Stap 1 ⮞ Beschouw jullie propositie
De propositie? Jullie propositie is de belofte die je doet aan de klant, bijvoorbeeld over de waarde die van een product of dienst mag worden verwacht.
In de propositie vertellen we de klant hoe zijn problemen worden opgelost, wat de voordelen zijn van het product (of de dienst) en waarom je klant dit product of deze dienst wil afnemen. En vooral ook waarom de klant niet bij de concurrent wil kopen.
Dit wordt vaak al inzichtelijk in het zoekwoorden- en concurrentie onderzoek. Want dan kijken we naar wat de concurrent verkoopt en tegen welke prijs, hoeveel verzendkosten rekenen zij, wat is de levertijd, al dat soort zaken wil je natuurlijk goed inzichtelijk hebben.
Om vervolgens de eigen website of webshop hierop aan te passen. Met een scherpe propositie heb je ook meteen de juiste focus te pakken en leg je de basis van jullie online succes.
Stap 2 ⮞ Werk alle technische obstakels weg
Technische obstakels belemmeren jouw bezoeker om over te gaan tot een aankoop of contact te leggen.
Denk aan dingen als een hele trage website. Of slechte 404 pagina’s waarbij de bezoeker alleen maar ziet dat de pagina niet is gevonden. Maar ook dingen als geen mobiele versie van de website of webshop, onnodige foutmeldingen, haperingen.
Technische obstakels kun je best makkelijk zelf achterhalen. Ga eens op zoek naar jullie eigen website of webshop in Google. Bezoek de website op je desktop, maar ook op mobiel. Doorloop de processen die je ook van je klant vraagt. En al snel heb je een lijstje met verbeterpunten te pakken, geloof ons maar.
Test altijd goed. Ook als je standaard oplossingen gebruikt, die zijn niet per definitie foutloos. Denk aan het bestelproces van webshops. Of je nu voor WooCommerce, Lightspeed of Shopify hebt gekozen.
En test daarnaast ook altijd een aantal websites van concurrenten. En kijk op platform websites zoals bol.com of bijvoorbeeld Wehkamp of Zalando. Zoek naar best practices. Zoals de grote jongens werken, zo verwacht de consument het ook van jou.
Tot slot zijn er ook ruim voldoende tools beschikbaar die inzicht geven in de technische prestaties van jullie website of webshop. En dergelijke tools dragen vaak al snelle verbeteringen aan.
Stap 3 ⮞ Werk alle functionele obstakels weg
Test de website functionaliteiten. En ook dat kun je eenvoudig zelf doen. Kijk of er dingen zijn die vanuit het perspectief van een bezoeker niet logisch zijn. Een voorbeeld is bijvoorbeeld een zoekfunctie die geen resultaat geeft. Technisch gezien werkt de zoekfunctie en de gebruikerservaring klopt, maar het levert geen resultaat op.
Stap 4 ⮞ Kijk vanuit de gebruiker
Het is ook ontzettend belangrijk om juist vanuit bezoekers perspectief naar de website of webshop te kijken.
Zijn call 2 action buttons logisch? Verschijnt de chatfunctie op het juiste moment? Nodigen we de bezoeker voldoende vriendelijk uit om contact met ons op te nemen? Nemen we drempels weg in het bestelproces of de offerte aanvraag of in het contactformulier?
Kortom, klopt de user experience. Dit heeft vooral te maken met het doel van de website of webshop en de behoeften van de gebruiker. Passen die twee bij elkaar? Wat wil de bezoeker weten of doen? En wat willen wij dat de bezoeker doet?
Welke functionaliteit moeten we bieden om de bezoeker goed te bedienen? Staat alle informatie op de plek waar de gebruiker het verwacht? Zijn alle pagina’s binnen een paar kliks bereikbaar? Etc.
Stap 5 ⮞ Duik in de psychologie en test!
Hier gaat het om wat we doen om de consument te beïnvloeden. En er zijn tools om dit te meten, maar het is ook een kwestie van testen. Zo krijg je inzicht in het gedrag van jullie bezoekers en kun je onderzoeken ‘waarom’ dit gedrag is zoals het is.
Door goed te kijken naar gedrag, kun je ook beter testen. Voorbeelden van het beïnvloeden van de bezoeker zijn dingen als het creëren van schaarste: Alleen vandaag nog 10% korting is een simpel voorbeeld. Maar denk ook aan berichtjes met aantrekkelijke kortingen of extra’s na het verlaten van winkelwagens.