Op 4 augustus is de tekst van deze blog ge-update
Stel je voor: een klant bezoekt voor het eerst jouw webshop. Je producten zien er goed uit, de site oogt professioneel, maar ze twijfelen nog. Dan zien ze wat anderen zeggen: échte ervaringen, sterren, verhalen van mensen die hen voorgingen. Dat geeft vertrouwen. En precies dát is de kracht van reviews op je webshop.
Online vertrouwen is schaars. Uit onderzoek blijkt dat 95 tot 99% van de consumenten eerst reviews leest voordat ze overgaan tot aankoop.
Het uiterlijk van je webshop is belangrijk, maar vertrouwen ontstaat pas écht als bezoekers lezen dat andere klanten positief zijn over jouw product of service.
Sterker nog: een stijging van slechts een halve ster in je gemiddelde beoordeling kan al leiden tot 5 tot 20% meer omzet.
En je hoeft geen honderden reacties te verzamelen. Uit studies blijkt dat na zo’n zes beoordelingen veel klanten al een beeld vormen van jouw betrouwbaarheid.
Er zijn verschillende reviewplatformen waarmee je klantreviews kunt toevoegen aan je webshop. Dit zijn de vijf meest gebruikte in Nederland:
Let op: welk platform het beste bij jou past? Dat hangt af van je doelgroep, ambities en budget. Wil je internationaal groeien? Dan is Trustpilot bijvoorbeeld een logischere keuze dan bijvoorbeeld Kiyoh.
Een paar sterren ergens onderaan de site plaatsen is niet genoeg. Het gaat om zichtbaarheid, geloofwaardigheid en gebruiksgemak.
Toon een mix van reviews. Niet alleen vijf-sterren beoordelingen. Een gemiddelde tussen de 4.2 en 4.5 komt het meest betrouwbaar over. Alleen maar perfectie werkt juist argwaan in de hand.
Negatieve reviews horen er ook gewoon bij, toch? Niet alles is altijd perfect, er gaan gewoon dingen fout. Negatieve reviews verhogen dan ook je geloofwaardigheid.
En nee, je kunt ze niet zomaar verbergen. Eerlijke weergave van reviews is verplicht volgens Europese wetgeving. Alleen in uitzonderlijke gevallen (zoals spam of beledigingen) mag een platform een review verwijderen.
Reageer actief. 63 tot 89% van de klanten verwacht binnen een week een reactie op hun review. Wees vriendelijk, oplossingsgericht en laat zien dat je luistert.
Plaats reviews niet alleen op een aparte pagina, maar juist op strategische plekken, denk aan:
Veel review platformen zoals Google, Kiyoh of Trustpilot bieden standaard “schema‑markup” die je eenvoudig integreert in je webshop. Daarmee geef je zoekmachines gestructureerde informatie over je reviews, zodat sterren zichtbaar worden in Google.
Simpel: vraag er actief om. Wacht niet af.
Reviews zijn niet alleen waardevol voor vertrouwen, maar versterken ook je content en online zichtbaarheid. Ze zijn een vorm van “user generated content” die je:
Denk aan een mooie quote in een Facebook-advertentie, of een vijf-sterren review bovenaan je productpagina. Laat je klant voor je spreken.
Reviews op je website plaatsen is dus echt geen ‘leuke extraatje’, maar een krachtig middel om vertrouwen te bouwen! En ook nog eens je SEO te verbeteren en je conversie te verhogen. Reviews op je webshop dus!
Wil je weten welk platform bij jouw shop past of heb je hulp nodig bij het integreren van reviews? Neem dan contact met ons op. We denken graag met je mee.
Lees dan ook onze blogs over conversie-optimalisatie en
Google Analytics en de AVG voor verdiepende tips en voorbeelden.
Klaar voor meer klanten?
Openingstijden
Ma – Vr 09:00 tot 17:00 of op afspraak
Bellen of mailen?
