Online ondernemen, eigenlijk doen we het allemaal. Online zichtbaar zijn is één ding. Maar hoe zorg je ervoor dat jouw verhaal online net zo oprecht, krachtig en overtuigend is als in een persoonlijk gesprek? Hoe blijf je trouw aan jezelf in een wereld vol algoritmes, AI en technische hobbels?
We vroegen het in 10 pittige vragen aan Joyce Rademaker, ondernemer in hart en nieren, met meerdere online bedrijven onder haar hoede. Ze helpt, met Retail2Market, winkeliers aan meer online rendement.
Runt een slim online marketingbureau (Team F&J) én spreekt zelf telefonie- en voice-over teksten in met haar eigen online bedrijf Joycemachine.
Een echte online ondernemer. Wat drijft haar? Wat heeft ze geleerd? En wat geeft ze jou graag mee?
“Mijn drijfveer is denk ik altijd een vorm van vrijheid geweest, maar ook bewijsdrang. Als kind zag ik wat het met een gezin doet als je eigen stenen winkel het niet redt. Mijn ouders verloren hun zaak in de economische crisis van de jaren 80.
Ik wil juist wél bestaanszekerheid creëren, voor mezelf én voor anderen. Voor mijn team bijvoorbeeld, zodat ze een leuke en mooie boterham kunnen verdienen. Maar ook voor onze klanten streef ik naar waarde, groei, succes, geef het beestje een naam.
Al mijn bedrijven zijn verbonden aan online. Joycemachine is zelf een totale online business. En met Team F&J en Retail2Market helpen we onze klanten met onze slimme online producten en diensten. Online is natuurlijk ook krachtig, je hebt een groter bereik, in minder tijd kun je meer ‘verkopen’ en een beter resultaat maken.”
“Door dichtbij mezelf te blijven. Ik laat nu zien wie ik ben, wat me drijft en ben meer open over de uitdagingen. Lange tijd heb ik gedacht dat ik als ondernemer het wiel zelf moest uitvinden.
Tegenwoordig weet ik dat het juist goed is om te ventileren, fouten en twijfels te delen en mijn team in te schakelen om me te helpen. Ik kan niet alles, sterker nog ik heb een team om me heen verzameld met mensen die stuk voor stuk kwaliteiten hebben, die ik zelf absoluut niet heb.
En sinds een aantal jaren doet het geen pijn meer om dat te zeggen. Ik heb niet langer het gevoel dat ik daarmee zelf faal. Maar ik voel me juist trots dat er mensen zijn die me willen helpen, mensen die geloven in het verhaal van Retail2Market en Team F&J.
Dit geeft me ook meteen ruimte, ruimte voor reflectie, waardoor ik me onder andere besefte dat mijn persoonlijke verhaal zo enorm waardevol is, ook voor de klanten.”
“Dat zijn er wel een paar. Het belangrijkste misverstand is dat alles altijd maar snel moet gaan, maar zo werkt het niet. Even snel je bedrijf online knallen en dan komen de klanten vanzelf? Nee dus.
Net zoals ik zelf heb moeten leren om te bouwen aan mijzelf en aan mijn bedrijven, moeten mijn klanten dat ook. Het opbouwen van een vaste klantenkring, bijvoorbeeld voor een fysieke winkel, heeft tijd nodig. Dat geldt ook voor online. Op een andere manier uiteraard, maar als je verhaal online zichtbaar is, dan komt die groei.
Zichtbaar worden, vindbaar worden, daar zijn waar je klant ook is, maar daar speelt offline dan ook weer een grote rol in. Online is niet een eenmalig kunstje of een sluitpost (grrr). Het is een verlengstuk van wat je offline doet. Als je daar niet serieus tijd, energie, lef of geld tegenaan durft te gooien, doe het dan maar beter niet.
En een ander misverstand is; dat je alles zelf moet kunnen. Op de één of andere manier wordt online marketing niet altijd gezien als een serieus vak. Even een cursusje volgen en dan kan ik het zelf wel. Dat is op onderdelen misschien waar, maar in de hele online marketing mix, alle online marketingkanalen samen, kun je pas resultaat zien met een doordacht plan, met een strategie, met aandacht.
Ik weet niet goed waar het vandaan komt dat we denken dat we alles zelf moeten kunnen, maar écht iedereen heeft zijn vak. En online marketing is een vak. Content marketing is dat ook en misschien juist nog wel meer dan ooit met de opkomst van AI. Focus op je eigen kracht, je eigen kwaliteit, je eigen werk en werk samen op alle andere vlakken.”
“De drie grootste voordelen… ik kan hier hele boeken over vol schrijven, dus ik moet even goed nadenken. Een groot voordeel van online zichtbaar zijn is dat je vindbaar bent en ‘online’ is 24 uur per dag geopend, dus dat biedt alvast veel kansen.
Daarnaast bereik je online veel meer mensen. Een winkel in een klein dorp, bereikt de regio. Maar door te zorgen dat je online zichtbaar bent kun je ineens heel Nederland bereiken.
Ook is het zo, dat als je online zichtbaar bent, dat er ook wat gebeurd. Je krijgt reuring op je site bijvoorbeeld en je krijgt data. Data die je kunt analyseren, waar je conclusies aan kunt verbinden en die je gebruikt om je eigen online strategie steeds slimmer te maken.
En een sleutelwoord voor mij is wel vertrouwen. Ben je sterk zichtbaar online? Dan bouw je vertrouwen op. Je wordt steeds meer herkend en dat brengt uiteindelijk groei.”
“Te veel tegelijk willen en álles perfect willen doen. Daardoor bleef ik vaak hangen in de details. Inmiddels weet ik: liever simpel en af, dan perfect en onzichtbaar. En de 80/20 regel goed hanteren.
Het is ook bewust keuzes maken. Je tijd en energie in een aantal dingen stoppen en die goed doen in plaats van op alle fronten een beetje en dus net niet goed. Dat heeft natuurlijk geen effect.
Mijn perfectionisme loopt me daar nog wel regelmatig voor de voeten, omdat ik zie wat er allemaal ook kan. Nu stel ik mezelf vaker de vraag, hoe nuttig is dit? Wat is het ergste wat er kan gebeuren als ik dit niet doe? En dat geeft rust.
Grappig eigenlijk. Voor mijn klanten kan ik heel sterk en streng zijn in ‘focussen’ en ‘keuzes maken’, maar dat is voor mezelf bere moeilijk.”
“Ik leer continu. Ik luister podcasts, lees boeken, volg trainingen en ben veel in gesprek met andere ondernemers.
Ook dat is wel veranderd gedurende mijn carrière als online ondernemer, moet ik zeggen. Er was een tijd dat ik een todo lijst had van wel 1.000 boeken, podcasts, trainingen en weet ik wat. Dingen die ik nog wilde lezen, leren, volgen.
Die lijst heb ik weggegooid. En nu kies ik wat nodig is. Wat zijn mijn prioriteiten en dan gaat het niet alleen om mijn online vak, maar ook over het runnen van een bedrijf. Ik ben natuurlijk manager, coach, beleidsmaker, strateeg en alles in één.
Nu kies ik bewust. Niet alles hoeft. Ik mag ook even stilstaan om te voelen: past dit bij mij? Is dit wat ik nu nodig heb?”
“Zeker! En het is ook belangrijk om AI slim in te zetten. Het gebruik van AI kan enorm helpen in snelheid van produceren. En dus hebben we ook al een beetje beleid op geschreven, wat kan wel, wat kan niet, ook met het oog op bijvoorbeeld de AVG.
Bij Retail2Market zetten we AI in om code te reviewen. Het schrijven van code met AI vinden de mensen nog een beetje spannend, maar ik vermoed wel dat daar het komende jaar verandering in zal komen.
Bij Team F&J gebruiken we AI als hulp voor content, planning en analyses. Maar wel altijd met een menselijke toets.
AI ondersteunt en kan ons helpen om te komen tot meer diepgang. Maar AI vervangt niet. Ook al denkt iedereen dat ze nu prima zelf tekstschrijver kunnen zijn.
Maar, dat is echt niet waar.”
“Zeker, meerdere keren zelfs. In 2002 startten we, als technisch webbouwer en softwareontwikkelaar en met de tijd groeide mijn ambitie om echt online succes te maken voor onze klant.
Ik moest terug naar mijn online marketing roots en ik wilde een band opbouwen met onze klanten, niet langer eenmalig een opdracht uitvoeren. Ergens in 2015 heb ik de koers van Team F&J drastisch verlegd, van technisch webbouwer, naar online marketingbureau.
En toen is ook ons mooie team met experts gaan ontstaan. En begon mijn ondernemershart ook weer sneller te kloppen.
Een andere beslissende wending kwam in 2019, toen we ons bedrijf opsplitsten in twee krachtige Business Units: Team F&J: ons online marketingbureau en Retail2Market, die software ontwikkelt voor winkeliers die het online verkopen makkelijk maakt.
Dit was letterlijk de heruitvinding van ons bedrijf. Het zit in ons DNA om te helpen. Wij helpen retail ondernemers met gespecialiseerde oplossingen en onze grondige kennis van hun wereld.
Onze kracht ligt in de combinatie van onze specialisaties en de échte relatie die we hebben met onze klanten. We jagen geen grootschalige winsten na, maar streven vooral naar waardevolle groei. Groei voor onszelf en groei voor onze klanten. En met een positieve werkomgeving voor ons team.”
“Begin gewoon. Kies één kanaal, één verhaal, één doel en ga er mee aan het werk. Online ondernemen betekent niet dat je meteen een heel bos moet bouwen.
Begin met een struik, geef hem aandacht, water, snoei als het moet en je zult zien dat hij gaat groeien. Bouw je online groei stap voor stap op. Maar: doe het wel, anders blijf je achter op je concurrentie.
Wat ik vaak zie, is dat ondernemers wachten tot ‘alles klopt’. Tot de website perfect is, tot het assortiment helemaal scherp staat, tot ze een volledig plan hebben. Maar dat moment komt niet. En ondertussen zijn anderen wél begonnen.
Je hoeft echt niet direct duizenden euro’s in advertenties te gooien. Maar werk wél aan je online zichtbaarheid. Begin met een goede website, plaats elke week iets op social media, vraag klanten om een review. Voeg een duidelijke landingspagina voor je winkel of dienst toe, dat soort kleine acties maken al een wereld van verschil.”
“Focus. Zodra ik me durfde te richten op één doelgroep en één oplossing, groeiden al mijn bedrijven sneller. Omdat het verhaal klopte.
Ik heb geleerd dat groei pas komt als je durft te kiezen. En dat is spannend. Want kiezen betekent ook dingen niet doen. Dit voelt soms als verliezen. Maar het tegenovergestelde is waar: juist door af te bakenen, trek je de juiste mensen aan. Klanten en medewerkers die écht bij je passen.
Een andere les: durven falen. Ik las ooit een quote van een doorgewinterde ondernemer: ‘Van de 10 dingen die je bedenkt, gaan er zeker 8 fout.’ En toen dacht ik… oh, maar dan slagen er dus ook 2!
Die gedachte helpt me nog steeds. Want dan wordt ondernemen ineens niet iets wat perfect moet, maar iets wat mag groeien, veranderen en bijgestuurd mag worden.
En tot slot: praat. Praat met je partner, je klanten, je team, andere ondernemers. Deel je twijfels. Het antwoord zit vaak al in jezelf, maar een goed gesprek brengt het sneller naar boven.”
“Ik geloof heel sterk in wendbaarheid. Dat is voor mij de belangrijkste eigenschap van een moderne ondernemer. De wereld verandert razendsnel. Technologie, consumentengedrag, regelgeving, alles. Dus je moet blijven luisteren, bijsturen, schakelen.
Wat ik zie, is dat er enorme kansen liggen in: lokale zichtbaarheid voor fysieke winkels, die met slimme tools landelijke impact kunnen maken. Maar ook in automatisering: processen slimmer maken, zonder dat het onpersoonlijk wordt. En bijvoorbeeld hybride modellen, waarbij online en offline elkaar versterken.
Ook AI blijft natuurlijk een thema. Niet als hype, maar als praktisch hulpmiddel. Ik geloof in technologie die je helpt om meer mens te zijn, niet minder.
Maar eerlijk is eerlijk: ver vooruitkijken is lastig. Wat ik vooral doe, is mijn voelsprieten gebruiken én er naar luisteren. Regelmatig evalueren: klopt het wat we doen? Waar liggen kansen? Wat vragen onze klanten? Wat zegt mijn onderbuik gevoel? Als je die vragen blijft stellen, ben je altijd voorbereid op wat er komt.”
Al mijn bedrijven dragen bij aan de missie om winkeliers en ondernemers te helpen groeien in de online wereld. Joycemachine is daarop natuurlijk een uitzondering, maar ik vind het zo leuk om met mijn stem te werken, dus dat kan ik nog niet loslaten voorlopig.
Team F&J – Van winkel naar vindbaar merk
Online marketing voor winkeliers die écht resultaat willen.
Retail2Market – Jouw voorraad landelijk zichtbaar
Koppel je winkel aan bol., webshop en marketplaces; automatisch en eenvoudig.
Best Retail Solutions – Slimme structuur voor groei
De overkoepelende BV, gericht op duurzame online groei.
Joycemachine – De stem van zakelijk Nederland
Voor voicemail, keuzemenu of telefoniesysteem met karakter.
Een goede blog trekt niet alleen bezoekers, maar zet ze ook in beweging. Met de juiste titel, structuur en call-to-action maak je jouw content scanbaar, overtuigend en effectief. In deze praktische checklist ontdek je de belangrijkste ingrediënten voor een succesvolle blogpost die niet alleen gelezen wordt, maar ook écht resultaat oplevert.
Altijd druk met content, maar mist er samenhang?
Je post op social media, schrijft blogs en stuurt nieuwsbrieven, maar toch voelt het alsof je online zichtbaarheid beter kan. Wat je mist is geen inzet, maar structuur. Een online groeikalender helpt je om vanuit één duidelijke strategie te communiceren over al je kanalen heen. Minder ad hoc, meer resultaat. Ontdek hoe een groeikalender jou rust, overzicht én groei kan opleveren.
Klaar voor meer klanten?
Openingstijden
Ma – Vr 09:00 tot 17:00 of op afspraak
Bellen of mailen?
